添加动作是否固定
明确由谁、在何时说明联系理由。
第一章 · 破局·客户沉淀
让每次客户接触，都有后续联系
围绕已有客户来源，梳理添加微信、账号展示与接待流程，将一次接触延续为可以识别、持续联系的客户关系。
明确问题与目标
检查客户关系的中断环节，建立客户沉淀的判断标准。
确定来源与动作
从主要客户来源出发，选择合适的接触时机与添加方式。
完善接待与方案
整理微信展示和接待路径，结合业务信息形成可修改的方案初稿。
从经营诊断，到行动方案
7 节方法课，从现状诊断到方案初稿，明确客户从哪里来、如何建立联系，以及后续由谁接待。
检查客户关系 的中断环节
对照日常接待，找出已有客户未能持续联系的原因。
三项接待自查
01接触
02识别
客户信息是否留存
记录来源、客户类型与当前阶段。
03联系
后续接待是否安排
明确欢迎内容、服务人及下次联系事项。
以持续联系 衡量沉淀质量
将客户沉淀作为后续服务、内容经营与业务承接的基础。
客户沉淀的两个判断标准
01 / 识别与查找
找得到
能够辨认客户，并找到对应联系方式。
02 / 关系与服务
能持续联系
围绕咨询、服务与后续需要继续沟通。
微信建立联系，后续内容与服务延续关系。
从主要来源 找到具体触点
盘点公域平台、线下现场、人脉转介绍及活动与内容，优先围绕主要来源安排接触时机与入口。
从来源定位接触时刻
根据场景 选择添加方式
先区分线上与线下场景，再判断添加是否便利、联系理由是否充分。
操作便利与联系价值
联系是否方便，理由是否充分
结合实际业务、客户意愿及所在平台规则选择添加方式。
明确业务身份 建立接待秩序
核对头像、昵称、封面、签名与添加设置，建立统一标签和备注规则。
认得出 · 信得过 · 管得住
客户视角明确身份与服务内容
通过名称、头像与封面，说明由谁提供什么服务。
团队记录
- 客户类型
- 个人客户 / 企业客户
- 来源渠道
- 到店服务 / 朋友介绍
- 当前阶段
- 初次咨询 / 已成交 / 复购
让添加理由 贯穿后续接待
入口展示、欢迎信息与承接页内容，应与客户添加时的需要一致。
从入口到后续接待
01物料与活码
说明联系价值
用明确的添加理由与可维护的入口，引导客户建立联系。
02微信与欢迎信息
回应客户来意
说明服务身份、对应内容与下一步选择。
03承接页与后续联系
由真人继续接待
呈现核心服务与行动入口，结合客户反馈安排后续沟通。
以真实业务 形成行动方案
先通过对话梳理并核对业务变量卡，再由合沐云私域专家辅助生成方案初稿，交由经营者修改定稿。
常见问题
联系合沐云 关于第一章的学习与实践
已经积累了微信好友，还需要学习吗？
可以先检查来源、类型与阶段是否清楚，以及欢迎信息和后续联系是否有安排。本章同时帮助梳理新客户接待与存量好友管理。
需要先搭建小程序吗？
可以先完成客户来源盘点、微信展示与基本接待安排。涉及承接页和活码的内容，再结合现有系统配置；具体工具使用见第四章指南。
AI 会直接完成客户沉淀工作吗？
合沐云私域专家辅助梳理业务信息并生成方案初稿。经营者仍需核对事实、确定动作、修改文案，并安排团队执行和后续服务。
在哪里查看完整课程？
使用微信扫描页面提供的小程序码，进入合沐云小程序查看课程与购买信息。配套工具操作可通过第四章在线指南了解。
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